Erklæring om tilgjengelighet og informasjon på lettlest språk.

For å gå direkte til erklæringen om tilgjengelighet, klikk her. 
 
Digital tilgjengelighet er svært viktig for Flyhjælp ApS (heretter kalt «Flyhjælp» eller «vi»). Vi streber etter å gi alle våre kunder en inkluderende og tilgjengelig onlineopplevelse. Målet vårt er å gjøre tjenestene våre enkle å finne, tilgjengelige, brukbare og forståelige for alle.

Informasjon på lettlest språk.

Hvem vi er.

Vårt navn er Flyhjælp ApS 
Du finner oss i: København, Danmark 
Vår adresse: Holmbladsgade 133 
Postnummer: 2300 København S 
Vår e-postadresse: service@flyhjaelp.dk

Hva vi gjør.

Vi hjelper passasjerer med følgende problemer:

• Hvis flyet ditt var forsinket

• Hvis flyet ditt ble kansellert

• Hvis det var andre problemer med flyet ditt

I så fall kan du ha rett til kompensasjon fra flyselskapet.

Slik fungerer det.

• Du oppgir flydetaljene dine (hvem du er, når du fløy, hvilket fly du fløy med og hvor du fløy til) til oss.

• Vi vil sjekke om du er berettiget til kompensasjon.

• Vi skriver til flyselskapet.

• Om nødvendig vil vi også iverksette rettslige tiltak mot flyselskapet på dine vegne.

• Hvis du mottar penger, beholder vi en liten del av beløpet som betaling og gir deg resten.

Dine fordeler.

• Du må bare betale noe hvis vi mottar penger fra flyselskapet på dine vegne.

• Hvis flyselskapet ikke betaler, trenger du ikke betale noe.

• Du trenger ikke å krangle med flyselskapet.

• Alt gjøres online.

Dine rettigheter.

• Du bestemmer selv om du vil samarbeide med oss eller ikke.

• Du kan stille oss spørsmål når som helst.

• Vi forklarer alt så enkelt som mulig.

Erklæring om tilgjengelighet.

Vi streber etter å gjøre nettstedet vårt tilgjengelig. Det juridiske grunnlaget for dette er  
lov nr. 801 av 7. juni 2022 – den danske implementeringen av den europeiske tilgjengelighetsloven (EAA) for produkter og tjenester, samt de generelle digitale tilgjengelighetskravene i Danmark for nettsteder og digitale tjenester i henhold til dansk lov og det europeiske direktivet (EU) 2016/2102. 
 
Vi følger retningslinjene for tilgjengelighet av nettinnhold (WCAG) 2.1, nivå AA, der det er mulig.

Status for implementering av tilgjengelighet.

Dette nettstedet er i stor grad i samsvar med retningslinjene for tilgjengelighet av nettinnhold (WCAG) 2.1 på samsvarsnivå AA. Enkelte elementer er ennå ikke fullt tilgjengelige. 
Dette nettstedet oppfyller bare delvis de ovennevnte lovkravene på grunn av følgende omstendigheter.

kke-tilgjengelig innhold.

Følgende innhold er for øyeblikket ikke fullt tilgjengelig:

1. Barriere: Ikke alt ikke-tekstbasert innhold har meningsfull alternativ tekst.

2. Barriere: Det er fortsatt noen overflødige eller dupliserte overskriftsblokker.

3. Barriere: I enkelte tilfeller er fargekontrastene som brukes på nettstedet vårt utilstrekkelige.

4. Barriere: Det er fortsatt enkelte feil i tastaturbruken.

5. Barriere: De nødvendige hoppelinkene er ennå ikke tilgjengelige overalt.

6. Barriere: Ikke alle skjemaer er tydelig merket.

7. Barriere: Noen PDF-filer og innebygde dokumenter er ikke tilgjengelige.

8. Barriere: ARIA-verdier eller -attributter støttes ikke alltid eller vedlikeholdes ikke konsekvent.

9. Barriere: ARIA-ID er ikke alltid tilgjengelig eller er ikke alltid tydelig merket.

10. Barriere: Alternativ tekst for bilder mangler noen ganger, eller beskrivelsene er utilstrekkelige.

11. Barriere: Undertekster er ennå ikke tilgjengelige for alle videoer.

12. Barriere: Det er fortsatt noen duplikater i element-ID-ene.

13. Barriere: Noen titler for iFrames brukes to ganger.

14. Barriere: Noen sider har problemer med landemerker for HTML-markeringer.

15. Barriere: Noen sider har problemer med rekkefølgen på overskrifter.

16. Barriere: Tom href – Noen sider har <a>-koder som er tomme, noe som betyr at det ikke er noen tekst i elementet.

Vi arbeider kontinuerlig med å fjerne disse hindringene og forbedre tilgjengeligheten. Nettstedet vårt består av et stort antall undersider og er tilgjengelig på flere språk. Det krever derfor svært mye arbeid å oppnå full  EAA-samsvar. Vi arbeider kontinuerlig med å nå dette målet, men ber om forståelse for at vi fortsatt trenger litt tid på å implementere noen av punktene.

Utarbeidelse av denne erklæringen.

Denne erklæringen ble utarbeidet 11. september 2025 av vår juridiske avdeling og er permanent tilgjengelig via lenken i bunnteksten på vår nettside. Den er basert på en egenvurdering i samsvar med kravene i WCAG 2.1. Ulike nettverktøy («EAA-kontrollere») ble også brukt til verifisering. 
Erklæringen ble sist gjennomgått 25. september 2025.

Tilbakemelding om tilgjengelighet.

Ta kontakt med oss hvis du oppdager problemer med tilgjengeligheten. Vi streber etter å fjerne eksisterende barrierer. Bare send oss en e-post til service@flyhjaelp.dk

Mulighet for klage.

Hvis du har meldt fra om en barriere og ikke har mottatt det du anser som et passende svar innen rimelig tid (vanligvis 4 til 6 uker), kan du kontakte den kompetente myndigheten i Danmark:

Digitaliseringsstyrelsen (Direktoratet for digitalisering) 
Adresse: Landgreven 4, 1301 København K 
E-post: digst@digst.dk 
Telefon: +45 33 92 52 00 
Nettsted: www.digst.dk 
 
I henhold til dansk lovgivning har Digitaliseringsstyrelsen ansvaret for tilsynet med digitale tjenester og tilgjengelighet, også for private operatører når det kommer inn relevante klager.