Flyforsinkelse eller innstilt fly? Få erstatning og pengene tilbake

Ble flyet ditt forsinket eller kansellert, og kjøpte du en ny billett selv? Vi kan hjelpe deg med å få erstatning og refusjon for kostnadene ved den selvbetalte erstatningstransporten.

Søk kompensasjon

Opprett en sak vedrørende:

Avlyst fly Forsinket fly Annet

Flyforsinkelse eller -kansellering? Få erstatning og refusjon for din nye flybillett

Har du opplevd en flyforsinkelse eller kansellering og vært nødt til å kjøpe en ny billett selv for å komme deg til din endelige destinasjon? I så fall kan du ha rett til kompensasjon, refusjon av hele billettprisen og dekning av ekstrautgifter.

Flyhjelp gjør det mulig: Kompensasjon + refusjon av billett

Flyhjelp tilbyr en spesiell tjeneste som hjelper deg ikke bare med å få kompensasjon for din forsinkede eller innstilte flyreise, men også med å få full refusjon for din selvbetalte alternative transport.

Med en sak hos Flyhjelp kan du få:

Kompensasjon i henhold til EU-forordning 261 for flyforsinkelser eller -kanselleringer
Opp til 7000 kr, avhengig av flyreiserens distanse.

Full refusjon av selvkjøpt erstatningstransport
Gjelder nye flybilletter, tog, buss eller leiebil.

Når har du rett til både kompensasjon og refusjon?

Her er tre hypotetiske scenarier

Avlyst fly med uakseptabel alternativ løsning

Du har bestilt en flyreise med SAS fra København til New York. På avreisedagen blir flyet plutselig kansellert, og SAS tilbyr deg en alternativ flyreise – men først 12 timer senere.

Dette er uakseptabelt for deg, da du har et viktig møte å delta på. For å komme deg til destinasjonen i tide, kjøper du en ny flybillett med KLM via Amsterdam for 9000 kr.

Kravet ditt:

Kompensasjon i henhold til EU 261/2004: 7000 kr (600 EUR) (på grunn av flykanselleringen)

Kostnader for alternativ transport: 9000 kr (din selvbestilte alternative flyreise)

Ditt totale krav: 16 000 kr

Betydelig forsinkelse på grunn av innstilt fly

Du har bestilt en tidlig morgenflyvning med Norwegian fra Oslo til Stockholm. Ved ankomst til flyplassen blir flyvningen plutselig kansellert, og Norwegian tilbyr deg en alternativ flyvning om kvelden. Du velger å avslå dette tilbudet og tar i stedet tog til Stockholm for 1500 kr.

Kravet ditt:

Erstatning i henhold til EU 261/2004: 2900 kr (250 EUR) (på grunn av kortdistansereise)

Kostnad for alternativ transport: 1500 kr (din egenbestilte togbillett)

Ditt totale krav: 4400 kr

Forsinket fly på grunn av tekniske problemer

Du har bestilt en flyreise med Lufthansa fra København til Barcelona, med mellomlanding i München. Den første flyreisen er forsinket med 4 timer på grunn av tekniske problemer, og du vil derfor miste din videre flyreise. I stedet kjøper du en billett med British Airways for 2300 kr, som vil bringe deg raskere til din destinasjon.

Kravet ditt:

Erstatning i henhold til EU 261/2004: 4600 kr (400 EUR) (på grunn av lang forsinkelse og avstand)

Alternative transportkostnader: 2300 kr (din nye flybillett)

Ditt totale krav: 6900 kr

Dine rettigheter som flypassasjer ved forsinket eller innstilt fly

Når du har kjøpt en flybillett er flyselskapet forpliktet til å transportere deg fra ditt opprinnelige avreisested til din endelige destinasjon i samsvar med din reservasjon. Disse rettighetene gjelder for alle flyreiser innenfor EU og for mange flyreiser utenfor EU, avhengig av flyselskap og rute.

Hvis flyet ditt blir kansellert eller hvis du opplever en forsinkelse på flere timer i forhold til den opprinnelige ankomsttiden, kan du ha rett til:

Økonomisk kompensasjon på opp til 7000 kr (600 EUR)
Refusjon av den opprinnelige billetten
Dekning av nye flybilletter eller annen alternativ transport

Som hovedregel har du rett til både kompensasjon og refusjon når:

Din forsinkede eller kansellerte flyreise skyldes omstendigheter innenfor flyselskapets kontroll
Forsinkelsen overstiger fem timer
Du nektes ombordstigning
Avlysningen ikke ble kunngjort i god tid
Du ankommer din endelige destinasjon betydelig senere enn planlagt

Det eneste unntaket er hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstendigheter som flyselskapet ikke kunne unngå, selv med alle rimelige forholdsregler.

Eksempler på dette er:

Politisk uro
Ekstremvær
Luftromsstengninger

Når du selv kjøper en ny billett etter en flyavgang eller forsinkelse

I mange tilfeller vil flyselskapet tilby en alternativ løsning. Hvis flyselskapet tilbyr en erstatningsflyvning som går betydelig senere enn den opprinnelige avgangen eller medfører ytterligere forsinkelser, er du ikke forpliktet til å akseptere den.

Hvis flyselskapet ikke tilbyr passende transport, må du selv ta affære.

Dette betyr at du kan kjøpe:

En ny flybillett
Tog, buss eller taxi
En leiebil til din endelige destinasjon

NB: Oppbevar alltid alle kvitteringer, da disse er nødvendige for å få pengene tilbake.

Flyhjelp hjelper deg med kompensasjon og refusjon av billetter

Flyhjelp er spesialister i flypassasjerers rettigheter og hjelper deg med å kreve kompensasjon og refusjon for din nye billett. Vi hjelper flypassasjerer selv når flyselskapet nekter å betale eller ikke svarer på skriftlige henvendelser eller e-poster.

Vi tar saken til retten hvis:

flyselskapet nekter å betale
vi ikke får svar på våre henvendelser
flyselskapet henviser til ekstraordinære omstendigheter uten dokumentasjon

Vi vinner over 95 % av sakene vi tar til retten.

Slik gjør Flyhjelp det enkelt å få pengene tilbake

Vi tar oss av all kontakt med flyselskapet og retten hvis det blir nødvendig å ta rettslige skritt. Prosessen for en sak med Flyhjelp er som følger:

Du oppretter en sak på få minutter
Vi vurderer saken din
Vi kontakter flyselskapet
Vi håndterer eventuelle rettslige skritt hvis flyselskapet ikke betaler
Vi betaler deg pengene så snart vi mottar dem

Merk: Vi tar ikke betalt hvis det ikke kommer en utbetaling på saken.

Sjekk dine rettigheter nå

Uansett om flyet ditt var forsinket, kansellert eller du måtte kjøpe nye billetter for å komme til din endelige destinasjon, kan du ha rett til kompensasjon og refusjon.

Sjekk saken din her på få minutter, og la oss kjempe for dine rettigheter som flypassasjer.

Ofte stilte spørsmål om kompensasjon og refusjon for erstatningsreise

Flyhjelp hjelper deg med å kreve refusjon for alle rimelige alternative transportmidler som er nødvendige for å nå din endelige destinasjon, inkludert fly, tog, buss eller leiebil.
Dette gjelder når flyselskapet ikke har gitt deg valget mellom:
- refusjon av prisen på den opprinnelige billetten
- ombooking til nærmeste mulige dato med sammenlignbare reisevilkår
- eller en annen ombooking som er avtalt med deg
Ja, hvis flyselskapet ikke ombooker deg til neste tilgjengelige avgang, kan du finne din egen transport og få refundert prisen for den opprinnelige flybilletten – eller den nye hvis den var dyrere.
Vær imidlertid oppmerksom på at du må ha kontaktet eller forsøkt å kontakte flyselskapet angående ombookingen og informert dem om at du ønsker en alternativ flyreise før du kjøper en ny flybillett.
Hvis erstatningsflyet ditt er forsinket med minst tre timer, kan du ha rett til ytterligere kompensasjon på 250 – 600 EUR. Hvis flyet blir kansellert, kan du igjen velge flyselskapets alternativ eller bestille en ny reise selv og kreve refusjon.
Vær oppmerksom på at erstatningsflyet kan opereres av et annet flyselskap enn det opprinnelige. I så fall må du sende inn et nytt krav til oss mot det aktuelle flyselskapet.